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Angebote werden zwar schneller erstellt, aber die Freigaben hängen weiter an wenigen autorisierten Personen.
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Serviceanfragen werden von Kunden digital erstellt und versendet, werden intern aber trotzdem per Mail, Excel und Zuruf weitergeleitet.
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Die Daten liegen zwar im ERP, doch die eigentliche Steuerung läuft weiterhin über Rückfragen und Einzelwissen.
- Obwohl die Zuständigkeiten, Datenflüsse und Eskalationswege überhaupt noch nicht geklärt sind und nur wenige Mitarbeiter im Umgang mit KI geschult wurden, wird KI bereits eingeführt.
Die Ursache ist nicht die Software, sondern etwas anderes. Das Problem sind die gewachsenen Strukturen oder die hohe Dunkelziffer von Workarounds, die in der Praxis immer wieder zu beobachten sind.
In meiner Arbeit geht es deshalb zentral um die folgende Frage:
In welchen Abläufen verliert das Unternehmen heute konkret an Zeit, Geld oder Kundenzufriedenheit?
Genau hier setzt die strategische Organisationsentwicklung an: bei konkreten Engpässen in Strukturen, Abläufen, Zuständigkeiten und Entscheidungsgrundlagen.
Drei typische Praxisbeispiele:
1. Angebots- und Freigabeprozesse
Wenn Vertrieb, Technik und Einkauf Informationen zum gleichen Thema mehrfach zusammentragen müssen, kostet das nicht nur Zeit und Geld, sondern es sinkt auch die Wahrscheinlichkeit, dass Aufträge abgeschlossen werden.
2. Service- und Reklamationsprozesse
Wenn es keine klaren Regelungen zu Priorisierungen, Weiterleitungen und Vorgehensweisen gibt, führt das zu mehr Rückfragen, längeren Durchlaufzeiten und Frustration.
3. Auftragsabwicklung zwischen Vertrieb, Einkauf und Produktion
Hier entstehen in vielen Unternehmen die teuersten Reibungsverluste, die durch Medienbrüche, Doppelpflege von Daten und Informationen, fehlende Klarheit über den Auftragsstatus und unklare Verantwortlichkeiten verursacht werden.
Er zeigt auf, wo Entscheidungen hängen bleiben, wo Verantwortung unklar ist und welche Veränderungen jetzt den größten Unterschied machen.
Wenn Sie also feststellen, dass Ihre Prozesse trotz Digitalisierung nicht wirklich schneller oder klarer werden, schreiben Sie mir gerne eine Nachricht.
Oft zeigt schon ein erster strukturierter Blick sehr schnell, wo der größte Hebel liegt.
